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よくあるご質問

ご注文について

領収書は発行してもらえますか?
領収書をご希望の場合、お電話もしくはメールで受付しております。ご注文完了後に配信される「ご注文完了メール」に記載の「ご注文番号」が必要となります。また、後日の発行・郵送となりますので、お手元に届くまでにお時間を要します。予めご了承ください。

[領収書の発行に必要な情報]
1.ご注文番号
2.お支払方法
3.領収書の宛名
4.領収書の送付先

<クレジットカードでお支払いの方>
クレジットカードでお支払いの方は注文履歴より領収書の発行ができます。(パソコンでのみ対応)
ギフト券は購入できますか?
ご購入いただけます。但し、クレジットカードではご購入いただけません。
注文完了メールが届かないのですが?
携帯メールの迷惑メール対策に引っかかっている可能性があります。念のため、@jrkyushu.co.jpドメインのメールが受信できるか、設定をご確認のうえ、jr.gift@jrkyushu.co.jpまでご連絡ください。または、携帯メールでない別アドレスからお問い合わせメールをいただければご対応できるかと思います。また、携帯メールでない場合はお使いのプロバイダーや、セキュリティーソフトなどのセキュリティー対策の設定の影響が考えられます。もしくは、アドレスの入力に間違いがあったか、システムや回線のエラーなどでご注文が確定できていない可能性があります。
注文した内容をキャンセル・変更出来ますか?
出荷指示前の商品に限り可能です。ご注文完了メールに記載のご注文番号と共にお早めにお知らせください。

お支払い方法・送料について

商品到着日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
不在票が入るかと思いますので、そちらにしたがってお受け取りの日時などをご連絡ください。
最初に希望していた届け日に都合が悪くなりました。変更はできますか?
はい、可能な範囲で承ります。また、ご不在の場合は不在票が入るかと思いますので、そちらでお受け取りの日時をご連絡されても結構です。
商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが?
ご希望の商品をすべてカートにいれてご注文画面に進んでいただくと、商品ごとにお届け先をご指定いただけます。

返品・交換について

届いた商品が注文した商品と違うのですが。
万が一ご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。返品・交換等の対応をさせていただきます。
届いた商品が汚れていたのですが。
商品及び配送には万全を期しておりますが、万が一、商品の欠陥や不良、届いた商品が汚損または破損していた場合、商品到着後8日以内にご連絡下さい。返品・交換等の対応をさせていただきます。 なお、お客様のもとで破損または汚れが生じた場合は返品には応じかねますのでご了承ください。

その他

その他のご質問のお問い合わせ先について
その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。また、お電話でのお問い合わせも受付ておりますが、回線が混み合う場合が御座います。予めご了承ください。
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