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「2020年お中元」の承りは終了いたしました。ご利用ありがとうございました。

よくあるご質問

会員について

パスワードを忘れました。
サイト上部「ログイン」のアイコンより、「パスワードをお忘れの方」へお進みください。ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定URLをお送りします。
会員登録時、IDがすでに退会されていると出ます。
2019お歳暮より当サイトはリニューアルされました。それ以前に、会員登録をされたお客さまは、リニューアル後のサイトにログインするにあたり会員情報の移行手続きをお願いいたします。サイト上部「ログイン」のアイコンより、「移行会員の方はこちら」へお進みください。
なお、上記に該当しない場合は、メールまたはお電話にてお問合せください。

ご注文について

氏名の漢字が登録できません。
環境依存文字(機種依存文字)の場合、登録できない場合がございます。常用漢字でご登録いただき、ご注文完了後にメールまたはお電話にて、正式な漢字をお知らせください。可能な限り対応させていただきます。
会社名で送りたいのですが、名前の登録はどうしたらいいですか?
ご依頼主氏名欄に会社名をご登録ください。
商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが?
ご希望の商品をすべてカートにいれてご注文画面に進んでいただくと、商品ごとにお届け先をご指定いただけます。
購入手続きの途中で商品を追加できますか?
購入手続き途中での商品追加はできません。必要な商品は、最初にカートへ入れてください。
電話での注文はできますか?
お電話でのご注文は承っておりません。
ギフト券は購入できますか?
ご購入いただけます。但し、クレジットカードではご購入いただけません。
注文完了メールが届かないのですが?
携帯メールの迷惑メール対策に引っかかっている可能性があります。念のため、@jrkyushu.co.jpドメインのメールが受信できるか、設定をご確認のうえ、jr.gift@jrkyushu.co.jpまでご連絡ください。または、携帯メールでない別アドレスからお問い合わせメールをいただければご対応できるかと思います。また、携帯メールでない場合はお使いのプロバイダーや、セキュリティーソフトなどのセキュリティー対策の設定の影響が考えられます。もしくは、アドレスの入力に間違いがあったか、システムや回線のエラーなどでご注文が確定できていない可能性があります。
注文した内容をキャンセル・変更出来ますか?
出荷指示前の商品に限り可能です。ただし、同時に複数の商品をご注文されている場合、一旦すべての商品をキャンセルし、再度ご注文をお願いする場合もございますのでご了承ください。
ご注文完了メールに記載のご注文番号と変更内容をメールもしくはお電話にてお早めにお知らせください。
届先ごとに依頼主を変えられますか?
お選びいただけます。ただし、ご依頼主ごとにご注文をお願いいたします。
※一度に複数のご依頼主を設定しご注文いただくことはできません。
注文内容の確認はどうすればいいですか?
会員ページの注文履歴よりご確認いただくことができます。

お支払い・配送について

お届け状況を確認したいのですが
会員ページの注文履歴より配送状況をご確認いただくことができます。ご不明な場合は、メールまたはお電話にてお問合せください。
配送システムで確認したところ、「番号は現在未登録です」と出るのですが
配送システムはご注文を承ってから番号の登録までに数日かかる場合があります。お急ぎの場合は、メールまたはお電話にてお問合せください。
入金期限の延長はできますか?(コンビニ・ペイジー)
入金期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。入金期限の延長はできませんので期間内にお支払いをお済ませください。
商品到着日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
再配達いたしますので、不在票に従ってお客さまご自身で手続きをお願いいたします。
最初に希望していた届け日に都合が悪くなりました。変更はできますか?
はい、可能な範囲で承ります。変更の日付をメールまたはお電話にてお知らせください。不在票が届いている場合は、お客さまご自身にて再配達の手続きをお願いいたします。
領収書は発行してもらえますか?
領収書をご希望の場合、お電話もしくはメールで受付しております。ご注文完了後に配信される「ご注文完了メール」に記載の「ご注文番号」が必要となります。また、後日の発行・郵送となりますので、お手元に届くまでにお時間を要します。予めご了承ください。

[領収書の発行に必要な情報]
1.ご注文番号
2.お支払方法
3.領収書の宛名
4.領収書の送付先

<クレジットカードでお支払いの方>
クレジットカードでお支払いの方は注文履歴より領収書の発行ができます。(パソコンでのみ対応)
コンビニ決済の領収書発行はできますか?
コンビニで発行される受領証が領収証となります。弊社発行の領収証をご希望の場合は、受領証と引換えに発行させていただきますので、破棄せずにメールまたはお電話にてご連絡ください。

返品・交換について

届いた商品が注文した商品と違うのですが。
万が一ご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。返品・交換等の対応をさせていただきます。
届いた商品が汚れていたのですが。
商品及び配送には万全を期しておりますが、万が一、商品の欠陥や不良、届いた商品が汚損または破損していた場合、商品到着後8日以内にご連絡下さい。返品・交換等の対応をさせていただきます。 なお、お客さまのもとで破損または汚れが生じた場合は返品には応じかねますのでご了承ください。

その他

ギフトセンターに電話が繋がりません
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。時間帯により繋がりにくいことがございます。ご注文内容に関するお問合せは、会員ページ注文履歴詳細の「お問合せ」より、メールでも承っております。
その他のご質問のお問い合わせ先について
その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。また、お電話でのお問い合わせも受付ておりますが、回線が混み合う場合が御座います。予めご了承ください。
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