よくあるご質問
会員について
- パスワードを忘れました。
-
パスワードをお忘れになり、ログインできない場合は、以下のページからパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
再発行パスワードがお客さまのメールアドレスに送信されますので、ログインをお願いいたします。
なお、仮パスワードでログイン後は、お客さまご自身のパスワードにご変更ください。
※メールアドレスを変更され、再発行パスワードの受信ができない場合は、新しいメールアドレスで新規会員登録が必要です。
ご注文について
- 氏名の漢字が登録できません。
- 環境依存文字(機種依存文字)の場合、登録できない場合がございます。常用漢字でご登録いただき、ご注文完了後にメールまたはお電話にて、正式な漢字をお知らせください。可能な限り対応させていただきます。
- 会社名で送りたいのですが、名前の登録はどうしたらいいですか？
- ご依頼主氏名欄に会社名をご登録ください。
- 商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが？
- ご希望の商品をすべてカートにいれてご注文画面に進んでいただくと、商品ごとにお届け先をご指定いただけます。
- 購入手続きの途中で商品を追加できますか？
- 購入手続き途中での商品追加はできません。必要な商品は、最初にカートへ入れてください。
- 電話・FAXでの注文はできますか？
- お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
- ギフト券は購入できますか？
- 現在、中元・歳暮時期限定のお取り扱いとなっておりますが、ご購入頂けます。但し、クレジットカードではご購入いただけません。コンビニ決済または、ペイジー決済となります。
- 注文完了メールが届かないのですが？
- お使いのメールのセキュリティ設定上、迷惑メール対策の影響が考えられます。「@jrkyushu.co.jp」ドメインのメールが受信できるか、設定をご確認ください。または、アドレスの入力に間違いがあったか、システムや回線のエラーなどでご注文が確定できていない可能性があります。「注文履歴」からご注文の内容をご確認ください。
- 注文した内容をキャンセル・変更出来ますか？
-
出荷指示前の商品に限り可能です。
ご注文後は、キャンセル処理が可能か、商品ページに記載の「取扱企業」へ直接ご相談ください。
なお、キャンセルの判断は、ご相談いただいた日時やその時点における状況により、各取扱企業で異なります。
土日祝やGW、お盆、シルバーウィーク、年末年始等はご対応できない場合もございますので予めご了承ください。
複数商品を１回の決済で同時にご注文の場合、一部の商品のみのキャンセルはお受けできません。
キャンセルは、同時にご注文いただいた全ての商品が出荷指示前である場合に限り可能です。
キャンセルは同時注文の全ての商品が対象となります。
お届け希望の商品がある場合は、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いします。
（出荷指示前の商品に限り可能です。ご注文完了メールに記載のご注文番号と共にお早めにお知らせ下さい。）
- 届先ごとに依頼主を変えられますか？
- 大変お手数ですが、ご依頼主ごとにご注文をお願いいたします。
- 注文内容の確認はどうすればいいですか？
- 会員ページの注文履歴よりご確認いただくことができます。
お支払い・配送について
- お届け状況を確認したいのですが
- 会員ページの注文履歴より配送状況をご確認いただくことができます。ご不明な場合は、大変お手数ですが、「お問合せフォーム」よりお問合せください。なお、返答にお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 配送業者の配送状況を確認するシステムに伝票番号を入力したところ、「番号は現在未登録です」と出るのですが
- ご注文を承ってから伝票番号の反映までに数日かかる場合があります。お急ぎの場合は、大変お手数ですが、「お問合せフォーム」よりお問合せください。なお、返答にお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 入金期限の延長はできますか？（コンビニ・ペイジー）
- 入金期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。入金期限の延長はできませんので期間内にお支払いをお済ませください。
- 商品到着日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- 再配達いたしますので、不在票に従ってお客さまご自身で手続きをお願いいたします。
- 領収書は発行してもらえますか？
-
クレジットカードでお支払いの方は注文履歴より領収書の発行ができます。（パソコンでのみ対応）
その他の支払方法をご利用の方は、お問い合わせフォームで受付しております。ご注文完了後に配信される「ご注文完了メール」に記載の「ご注文番号」が必要となります。また、後日の発行・郵送となりますので、お手元に届くまでにお時間を要します。予めご了承ください。
[領収書の発行に必要な情報]
1.ご注文番号
2.お支払方法
3.領収書の宛名
4.領収書の送付先
5.但し書きの内容
- コンビニ決済の領収書発行はできますか？
- コンビニで発行される受領証が領収書となります。各店舗発行の領収書をご希望の場合は、受領証と引換え発行させていただきますので破棄せずにお問い合わせフォームにてご連絡ください。
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