よくあるご質問

会員について

パスワードを忘れました。
サイト上部「ログイン」のアイコンより、「パスワードをお忘れの方」へお進みください。ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定URLをお送りします。
会員登録時、IDがすでに退会されていると出ます。
2019お歳暮より当サイトはリニューアルされました。それ以前に、会員登録をされたお客さまは、リニューアル後のサイトにログインするにあたり会員情報の移行手続きをお願いいたします。サイト上部「ログイン」のアイコンより、「移行会員の方はこちら」へお進みください。
なお、上記に該当しない場合は、メールまたはお電話にてお問合せください。

ご注文について

氏名の漢字が登録できません。
環境依存文字(機種依存文字)の場合、登録できない場合がございます。常用漢字でご登録いただき、ご注文完了後にメールまたはお電話にて、正式な漢字をお知らせください。可能な限り対応させていただきます。
会社名で送りたいのですが、名前の登録はどうしたらいいですか?
ご依頼主氏名欄に会社名をご登録ください。
商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが?
ご希望の商品をすべてカートにいれてご注文画面に進んでいただくと、商品ごとにお届け先をご指定いただけます。
購入手続きの途中で商品を追加できますか?
購入手続き途中での商品追加はできません。必要な商品は、最初にカートへ入れてください。
電話・FAXでの注文はできますか?
お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ギフト券は購入できますか?
ご購入頂けます。但し、クレジットカードではご購入いただけません。
コンビニ決済または、ペイジー決済となります。
注文完了メールが届かないのですが?
お使いのメールのセキュリティ設定上、迷惑メール対策の影響が考えられます。「@jrkyushu.co.jp」ドメインのメールが受信できるか、設定をご確認ください。または、アドレスの入力に間違いがあったか、システムや回線のエラーなどでご注文が確定できていない可能性があります。「注文履歴」からご注文の内容をご確認ください。
注文した内容をキャンセル・変更出来ますか?
出荷指示前の商品に限り可能です。「注文履歴」から配送状況をご確認ください。ただし、同時に複数の商品をご注文されている場合、一旦すべての商品をキャンセルし、再度ご注文をお願いする場合もございますのでご了承ください。
ご注文完了メールに記載のご注文番号と変更内容をお問い合わせフォームからお早めにお知らせください。
ご依頼には営業時間内の対応となります。
届先ごとに依頼主を変えられますか?
お選びいただけます。ただし、ご依頼主ごとにご注文をお願いいたします。
※一度に複数のご依頼主を設定しご注文いただくことはできません。
注文内容の確認はどうすればいいですか?
会員ページの注文履歴よりご確認いただくことができます。

お支払い・配送について

お届け状況を確認したいのですが
会員ページの注文履歴より配送状況をご確認いただくことができます。ご不明な場合は、メールまたはお電話にてお問合せください。
配送システムで確認したところ、「番号は現在未登録です」と出るのですが
配送システムはご注文を承ってから番号の登録までに数日かかる場合があります。お急ぎの場合は、メールまたはお電話にてお問合せください。
お問い合わせについては営業時間内の対応となります。
入金期限の延長はできますか?(コンビニ・ペイジー)
入金期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなります。入金期限の延長はできませんので期間内にお支払いをお済ませください。
商品到着日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
再配達いたしますので、不在票に従ってお客さまご自身で手続きをお願いいたします。
最初に希望していた届け日に都合が悪くなりました。変更はできますか?[お中元・お歳暮ページ限定]
はい、可能な範囲で承ります。変更の日付をメールまたはお電話にてお知らせください。※土日祝対応不可
不在票が届いている場合は、お客さまご自身にて再配達の手続きをお願いいたします。
領収書は発行してもらえますか?
領収書をご希望の場合、お問い合わせフォームで受付しております。ご注文完了後に配信される「ご注文完了メール」に記載の「ご注文番号」が必要となります。また、後日の発行・郵送となりますので、お手元に届くまでにお時間を要します。予めご了承ください。

[領収書の発行に必要な情報]
1.ご注文番号
2.お支払方法
3.領収書の宛名
4.領収書の送付先
5.但し書きの内容

<クレジットカードでお支払いの方>
クレジットカードでお支払いの方は注文履歴より領収書の発行ができます。(パソコンでのみ対応)
コンビニ決済の領収書発行はできますか?
コンビニで発行される受領証か領収書となります。各店舗発行の領収書をご希望の場合は、受領証と引換え発行させていただきますので破棄せずにお問い合わせフォームにてご連絡ください。

返品・交換について

届いた商品が注文した商品と違うのですが。
万が一ご注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後8日以内にご連絡ください。返品・交換等の対応をさせていただきます。
届いた商品が汚れていたのですが。
商品及び配送には万全を期しておりますが、万が一、商品の欠陥や不良、届いた商品が汚損または破損していた場合、商品到着後8日以内にご連絡下さい。返品・交換等の対応をさせていただきます。 なお、お客さまのもとで破損または汚れが生じた場合は返品には応じかねますのでご了承ください。
商品について直接確認したいのですが。
各商品提供会社様にメールまたはお電話でお問い合わせください。
九州逸品めぐり00072020.jrk.08@jrkyushu.co.jp
おおやま夢工房(株)0973-52-3004
(株)トランドール092-681-8711
(株)萬坊0955-82-4888
JR九州商事(株)0120-28-0594

その他

お中元・お歳暮ギフトのギフトセンターに電話がつながりません。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。時間帯により繋がりにくいことがございます。ご注文内容に関するお問合せは、会員ページ注文履歴詳細の「お問合せ」より、メールでも承っております。
その他のご質問のお問い合わせ先について
その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。また、お電話でのお問い合わせも受付ておりますが、回線が混み合う場合が御座います。予めご了承ください。
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